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Desarrolla la gestión de reclamos como mecanismo de participación ciudadana orientado a mejorar la calidad de los servicios públicos. Regula su ámbito, responsables, etapas (registro, atención, respuesta y notificación) y uso del Libro de Reclamaciones, garantizando eficiencia, control ciudadano y mejora continua en la administración pública. “Porque al servir a los demás seremos libres” (José María Pacori Cari).
