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Desarrolla el modelo estatal de gestión de reclamos: bases constitucionales, modernización del Estado, plataformas digitales, Libro de Reclamaciones y participación ciudadana. Explica obligaciones, principios, procedimientos y ámbitos de aplicación para mejorar la calidad del servicio público. Es una guía integral del sistema de reclamos administrativos. “Porque al servir a los demás seremos libres” (José María Pacori Cari).
