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Analiza el procedimiento trilateral administrativo en el cual la administración pública interviene para resolver conflictos entre dos administrados. Expone etapas del procedimiento, reclamación, contestación, actividad probatoria, mecanismos de conciliación y resolución final, diferenciándolo del procedimiento administrativo sancionador tradicional. “Porque al servir a los demás seremos libres” (José María Pacori Cari).
